Ein Guest Relations Manager muss mit den Bedürfnissen der Gäste auf höfliche, charmante und professionelle, verkaufsorientierte Weise umgehen und dabei die Standards und Verfahren des Unternehmens einhalten. Er nimmt an allen Aktivitäten des Front Office teil, wie z. B. der sorgfältigen Abwicklung der täglichen Transaktionen, der Beantwortung und Weiterleitung von Telefonanrufen, der Begleitung von Gästen zu ihren Zimmern und dem Zeigen aller Hoteleinrichtungen.

Hauptverantwortlichkeiten des Bewerbers:

• Verwaltung des effizienten Betriebs des Büros für Gästebetreuung unter Einbeziehung aller damit verbundenen Aufgaben und Verfahren
• Begrüßung und Kommunikation mit den Gästen bei deren Ankunft und Abreise
• Eingehen auf Sonderwünsche der Gäste und Nachfassen, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse erfolgreich erfüllt wurden
• Anhören und wirksames Ansprechen möglicher Beschwerden
• Werbung für alle verfügbaren Einrichtungen und Dienstleistungen des Hotels
• Sicherstellen, dass die höchsten Standards der Gästebetreuung eingehalten werden
• Jederzeit einen freundlichen, effizienten und zuvorkommenden Service bieten
• Bedienung der entsprechenden Telefonzentrale, des Callcenters und der Reservierungssoftware für alle Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Front Office

Hauptqualifikationen des Bewerbers:

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss in Gastgewerbe, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Ausgezeichnete Beherrschung der englischen Sprache. Die Kenntnis einer zweiten Fremdsprache (vorzugsweise Deutsch, Russisch, Französisch, Italienisch oder Hebräisch) wäre ein zusätzlicher Vorteil.
• Mindestens 2 Jahre einschlägige Erfahrung in einer 5-Sterne-Immobilie
• Kenntnisse der Hotelverwaltungssoftware (Protel) sind von Vorteil.

Die wichtigsten Fähigkeiten und Werte des Bewerbers:

• Ausgezeichnete Kommunikations- und soziale Kompetenz
• Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeiten
• Professionalität / Verantwortung
• Kritisches Denken und Ergebnisorientierung
• Führungsqualitäten und Teamgeist
• Enthusiastische, freundliche und selbstmotivierte Persönlichkeit, die gerne lernt, sich weiterentwickelt und Teil eines wachsenden Teams sein möchte