Ένας νυχτερινός ελεγκτής πρέπει να αντιμετωπίζει τις απαιτήσεις των πελατών με ευγενικό, γοητευτικό και επαγγελματικό τρόπο, ακολουθώντας τα πρότυπα και τις διαδικασίες της εταιρείας. Να συμμετέχει σε όλες τις δραστηριότητες του Front Office, όπως ο ακριβής χειρισμός των καθημερινών συναλλαγών, η απάντηση και η μεταβίβαση τηλεφωνικών κλήσεων, η συνοδεία των επισκεπτών στα δωμάτιά τους και η επίδειξη όλων των εγκαταστάσεων του ξενοδοχείου. Να χειρίζεται τη διαδικασία κρατήσεων με τη συμφωνία λογαριασμών, την προετοιμασία λογαριασμών και την εξισορρόπηση του ταμείου της ρεσεψιόν.

Κύριες αρμοδιότητες του υποψηφίου:

• Διαχειριστείτε την αποτελεσματική λειτουργία του Front Office, συμμετέχοντας σε όλες τις σχετικές εργασίες και διαδικασίες (check in-out, υποδοχή επισκεπτών, διαδικασία πληρωμών/παραγγελιών, αντιμετώπιση τυχόν ειδικών αιτημάτων, παραπόνων κ.λπ.).
• Συντονισμός με άλλους υπαλλήλους του ξενοδοχείου για τη διεκπεραίωση των απαραίτητων καθηκόντων στο τέλος της ημέρας.
• Επεξεργασία των χρεώσεων των επισκεπτών και των κουπονιών πιστωτικών καρτών.
• Καταχωρήστε χρεώσεις στους λογαριασμούς πελατών που δεν έχουν καταχωρηθεί ή που πραγματοποιήθηκαν κατά τη νυχτερινή βάρδια ελέγχου.
• Ελέγξτε αν όλες οι χρεώσεις έχουν αποδοθεί στα κατάλληλα τμήματα.
• Επαληθεύει ότι όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται στη ρεσεψιόν τεκμηριώνονται με παραστατικά στοιχεία και υπογραφές, όπως απαιτείται, και ότι έχουν καταχωρηθεί και κατανεμηθεί σωστά στο σύστημα PMS.
• Προετοιμάστε μια σύνοψη των δραστηριοτήτων μετρητών, επιταγών και πιστωτικών καρτών.

Κύρια προσόντα του υποψηφίου:

• Πτυχίο Bachelor ή ισοδύναμο πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας, της διοίκησης επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα.
• Μεταπτυχιακός τίτλος σπουδών ή ισοδύναμος τίτλος σπουδών στον τομέα της φιλοξενίας, της διοίκησης επιχειρήσεων ή σε συναφή τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Σχετική εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών στη διαχείριση πολυτελών ξενοδοχείων 5 αστέρων ή σε παρόμοιο ρόλο.
• Άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας- η γνώση άλλων γλωσσών είναι πλεονέκτημα (κατά προτίμηση γερμανικά ή ρωσικά).
• Η γνώση λογισμικού διαχείρισης ξενοδοχείων (Protel) αποτελεί πλεονέκτημα.

Κύριες ικανότητες και αξίες του αιτούντος:

• Άριστες επικοινωνιακές και κοινωνικές δεξιότητες
• Ικανότητες οργάνωσης και πολλαπλών καθηκόντων
• Επαγγελματισμός/υπευθυνότητα
• Κριτική σκέψη και προσανατολισμός στα αποτελέσματα
• Φυσική ικανότητα και αυτοπεποίθηση στην πώληση/προώθηση.
• Γνώση χειρισμού Η/Υ
• Άριστη περιποίηση και προσωπική παρουσίαση
• Ενθουσιώδης, φιλική και αυτο-κινητοποιημένη προσωπικότητα, πρόθυμη να μάθει, να εξελιχθεί και να γίνει μέλος μιας αναπτυσσόμενης ομάδας.